Terugbetalingsbeleid
Opmerking: Wij bieden geen gratis retourzendingen aan; er worden kosten in rekening gebracht.
(Let op: wij bieden geen gratis retourzendingen aan; er worden kosten in rekening gebracht.)
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als u niet tevreden bent met de artikelen die u hebt besteld, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Uw retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
De bestelling moet alle onderdelen, componenten en originele verpakking bevatten, in dezelfde staat als waarin het product werd geleverd.
-
Alleen normaal gebruik van het product is toegestaan; schade door nalatig gebruik is uitgesloten.
-
Producten waarbij hygiëne essentieel is, moeten grondig worden gereinigd voordat het retourproces wordt gestart.
-
Het product moet direct na ontvangst defect zijn gebleken.
-
Julia Amsterdam is gerechtigd om de verzendkosten aan de klant door te berekenen.
De retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en, indien aan alle voorwaarden wordt voldaan, binnen deze termijn officieel bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten onze verantwoordelijkheid.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan de onderstaande stappen om het retourproces te starten:
-
Stuur een e-mail naar: info@julia-amsterdam.nl
-
Vermeld in uw bericht de volgende informatie:
-
Bestelnummer
-
Reden van retour
-
Foto van het product in geval van schade
-
Naam en achternaam van de klant
-
Adres van de klant
-
Wij nemen vervolgens contact met u op en verstrekken u het juiste retouradres.
Stuur uw retourzending nooit naar het afzendadres.
Het juiste adres ontvangt u nadat u contact met ons hebt opgenomen.
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het product.
Herroepingsrecht
De consument heeft recht op herroeping volgens de onderstaande bepalingen, mits het gaat om een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Annuleringsvoorwaarden
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen van de bestelling heeft ontvangen.
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, wordt de bestelling direct na het plaatsen verwerkt.
Daarom kunnen wij de verzending niet onderbreken tot de levering is voltooid, en is terugbetaling vóór ontvangst van de goederen niet mogelijk.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Julia Amsterdam) via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De herroeping wordt voltooid zodra wij de goederen hebben ontvangen.
De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
Zendingen in transit
Onze producten worden vanuit Azië verzonden, waardoor langere transittijden mogelijk zijn waarop wij geen invloed hebben.
Als de goederen al onderweg zijn, is annulering niet meer mogelijk.
Wacht alstublieft tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze daarna retour.
U kunt ons echter vooraf informeren over uw herroeping.
Om een zo snel mogelijke verwerking te garanderen, vragen wij u om ons een verzendbevestiging te sturen zodra u het pakket hebt teruggestuurd.
Gevolgen van herroeping
Indien u de overeenkomst herroept, zullen wij alle door u gedane betalingen terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten (tenzij er extra kosten zijn ontstaan doordat u voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering hebt gekozen).
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping en van de geretourneerde goederen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
In geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
Alle retourzendingen moeten op kosten van de klant worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië.